У Кам'янському після реконструкції знову відкрили для відвідування єдиний Центр обслуговування клієнтів (ЦОК) ДТЕК «Дніпровські електромережі» за адресою: вулиця Курська, 43. До послуг жителів міста – оновлений офіс з просторими залами очікування і прийом фахівців. Тепер в комфортних умовах 116 тисяч побутових і юридичних клієнтів зможуть отримувати повний спектр послуг.
Прийом ведуть 6 фахівців, які допоможуть по будь-яким питанням, пов'язаним з діяльністю Оператора системи розподілу. У їх числі – установка і робота лічильників, якість електропостачання, підключення до електромереж, оформлення переходу на електроопалення та інші.
17 серпня в церемонії відкриття оновленого Центру взяли участь мер Кам'янського Андрій Білоусов і генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
«ДТЕК розуміє потреби сучасних клієнтів. Ми будуємо новий клієнтський сервіс: зручність і простота, можливість отримати 90% послуг – онлайн, інформування через зручні для наших клієнтів канали. Як і інші ЦОКи компанії, Центр в Кам'янському абсолютно багатофункціональний і працює за принципом «єдиного вікна» - без прив'язки до місця прописки абонента. Так що обслуговуватися в ньому можуть не тільки клієнти Кам’янського, а й сусідніх населених пунктів. Завдяки СRM-системі бази даних, фахівець, який веде прийом, завжди має в своєму розпорядженні повне «досьє» історію спілкування з клієнтом, з урахуванням його звернень і побажань, і може оперативно надати повний перелік послуг», - підкреслив генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Для економії часу і зручності управління потоками прийом відвідувачів здійснюється за допомогою електронної черги. Отримавши талончик в терміналі, клієнт може відстежувати свій номер і відразу отримує доступ до першого ж фахівця, який звільнився. Передбачені також всі умови для перебування клієнтів з обмеженими фізичними можливостями, включаючи пандуси і кнопки спеціального виклику. Є дитячий куточок для відвідувачів з дітьми, де вони можуть на якийсь час залишити своїх чад помалювати і зайнятися розвиваючими іграми.
За підтримки міської влади Кам'янського упорядкували і прилеглу територію: заасфальтували, встановили вуличне освітлення.
«Для нас дуже важливо, що компанія ДТЕК «Дніпровські електромережі» повністю оновила пункт прийому наших громадян. Щодоби сюди за допомогою звертається більше 100 городян. Також важливим є створення в Центрі електронної черги для зручності клієнтів. Зі свого боку ми провели роботи з благоустрою прилеглої території - заасфальтували дорогу і відновили зовнішнє освітлення. Я також радий нашій співпраці з компанією ДТЕК в сфері модернізації мереж Соцміста і «БАМу», де робиться все можливе, щоб забезпечити людей надійним електропостачанням в цьому осінньо-зимовому періоді, коли в Південному районі вже не буде централізованого опалення», - зазначив мер Кам'янського Андрій Білоусов.
Оновлений Центр обслуговування клієнтів буде працювати з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00.
З 17 серпня 2020 року його і інші 29 ЦОКів ДТЕК «Дніпровські електромережі» відновлюють очний прийом клієнтів. З карантинними обмеженнями – обов'язковим масковим режимом і дезінфекцією приміщень.
